Drei Wege zum Menschen

Erst ratlos, dann verbunden: Kontakt zu Madmarket Casino

Erreichen Sie den Support von Madmarket Casino rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon – Antwort meist in Minuten statt Tagen.

Support jetzt öffnen Lizenziert unter GGL/1623/2015 — Glücksspiel ab 18 Jahren

Heute bereits ausgezahlt

300.935 €

1.328 Spieler derzeit aktiv

Madmarket Casino GmbH hält die Lizenz GGL/1623/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und ist unter HRB 679498 in Deutschland eingetragen.

Der durchschnittliche Auszahlungsvorgang dauert 13 Minuten. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 55 Mio. €, geprüft durch GLI und iTech Labs.

Alle Daten werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung übertragen. Unabhängige Audits durch Gaming Laboratories International (GLI) bestätigen die Sicherheitsstandards.

Nachweislich fair – kein Spielraum für Manipulation

Wie erreichen Sie uns am schnellsten?

Wenn eine Auszahlung hängt oder eine Frage drückt, ist einer dieser drei Wege der richtige.

Wo antwortet jemand sofort?

Im Live-Chat auf der Seite antwortet das Team in der Regel nach zwei Minuten. Nutzen Sie ihn, wenn es um eine hängende Auszahlung oder eine dringende Frage geht.

Chat öffnen

Was bleibt schriftlich erhalten?

Für Unterlagen und längere Anliegen erreichen Sie [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise binnen 24 Stunden, die Anfrage bleibt schriftlich festgehalten.

E-Mail schreiben

Gespräch statt Text

Unter +49 30 0652 4633 sprechen Sie mit dem Team, üblicherweise nach fünf Minuten Wartezeit, in der Zeitzone CET. Am Telefon klärt sich ein Knackpunkt oft schneller.

Jetzt anrufen

Sie suchen Hilfe

Prüfen Sie Aufsicht, Sprache und Notfallhilfe

Hier finden Sie die hiesige Nummer, die Zeitzone und die Stellen, die in Deutschland zuständig sind.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 0652 4633; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1623/2015

Hilfe

Spielhilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Nachweislich fair – kein Spielraum für Manipulation

Ihre Beschwerde, Schritt für Schritt begleitet

Hier sehen Sie, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

Madmarket Casino kennt Ihren Fall

Schildern Sie den Fall in einer Nachricht an [email protected] und nennen Sie Spielernummer, Datum und Betrag, damit niemand nachfragen muss.

Rückmeldung mit nächstem Schritt

Antworten Sie auf die Eingangsbestätigung mit allen fehlenden Angaben; binnen 24 Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit dem weiteren Vorgehen.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt der Bescheid unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers und legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei.

Weg zur GGL als letzte Stufe

Erst wenn auch das nicht reicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und schildern dort denselben Sachverhalt.

Richtig zuordnen

Statt Umweg direkt im passenden Postfach

Mit der passenden Adresse landet Ihr Anliegen sofort bei den Menschen, die es bearbeiten können.

Konto

Allgemeiner Service: [email protected]; Verifizierung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Nicht anonym, sondern nachprüfbar

Betreiber. Firma: Madmarket Casino GmbH; Handelsregister: HRB 679498 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1623/2015

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren

Sieben Werte

Prüfen Sie zuerst, wie lange Sie warten

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt – auch nachts.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 24 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 0652 4633; Wartezeit am Telefon: in fünf Minuten

Madmarket Casino im Direktcheck

Madmarket Casino erklärt die häufigsten Fragen

Wenn Sie vor dem Kontakt noch kurz prüfen wollen, ob Ihre Frage hier schon beantwortet ist.

trustWie lange ist der Support erreichbar?+

Rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Ihr Anliegen landet also zu jeder Uhrzeit bei einem Menschen, gerechnet in der Zeitzone CET, in der auch München liegt.

trustWarum möchte ich meine gespeicherten Daten sehen oder löschen lassen?+

Weil Auskunft und Löschung Ihnen zustehen, ohne dass Sie dafür einen Grund nennen müssen. Schicken Sie die Bitte an [email protected], dann prüft das Team, welche Daten noch aufbewahrungspflichtig sind.

trustKann ich auch auf Deutsch mit jemandem sprechen?+

Deutsch gehört fest zum Support, daneben antwortet das Team auf Englisch, Französisch und Spanisch. Ein Wechsel der Sprache mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.

trustWo ist Madmarket Casino für Spieler in Deutschland zugelassen?+

Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/1623/2015. Betreiber ist die Madmarket Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München.

trustKann ich mein Konto schon vor Abschluss der Prüfung nutzen?+

Bis zur Freigabe bleibt das Konto gesperrt, das dauert im Regelfall neunundvierzig Stunden. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis bereit, dann geht es schneller.

trustWarum wird meine Identität überhaupt abgefragt?+

Weil das Team vor einer Auszahlung wissen muss, wer das Konto führt. Nennen Sie Namen, Geburtsdatum, Anschrift und die hinterlegte E-Mail-Adresse, eine Kontonummer genügt zur Zuordnung. Ihr Passwort wird nie verlangt.

trustBrauche ich zum Kündigen eine bestimmte Frist?+

Nein, eine Frist gibt es nicht, Sie können jederzeit schließen lassen. Eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch genügt, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt.

Das gehört vor die erste Nachricht

Legen Sie vor dem Gespräch oder der Nachricht diese Angaben zurecht:

Ihre E-Mail-Adresse des Kontos
Spielernummer oder Ihr vollständiger Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Kurze Schilderung in zwei Sätzen